POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
GARANTÍA:
Todos los productos comercializados por KUNE han sido sometidos previamente a un largo y exhaustivo control de calidad antes de llegar a sus manos.
Teniendo en cuenta la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos disponen de una garantía de 6 meses desde la fecha cuando se emitió la factura de compra en España, siendo el producto originario de fábrica. El consumidor deberá demostrar en cualquier caso que también se trata de un defecto de fabricación.
Para consultar la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, visitar el siguiente link.
Pasos para tramitar la garantía
- Enviar un email a pedidos@kunepadel.com indicando los datos del pedido (importante el nº de pedido) y desarrollando el motivo de la incidencia ocurrida. Adjuntar imágenes del producto y seguir las instrucciones facilitadas en la respuesta.
- La garantía no cubre el uso inadecuado ni el desgaste provocado por el uso dado a los artículos.
- Una vez que el artículo haya sido enviado al servicio técnico existen dos tipos de resoluciones:
- 3.1 No hay fallo de fabricación en el producto y el artículo original sería devuelto al cliente, no habiendo posibilidad de cambio por otro producto diferente. Los gastos de envío corren a cuenta del cliente.
- 3.2 Hay fallo de fabricación en el producto y se procede a cambiar el artículo por uno nuevo, no siendo posible el cambio por otro diferente. Los gastos de envío corren a cuenta de Kune Pádel.
DEVOLUCIONES:
Pasos para tramitar una devolución
- El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales tras la recepción del pedido para hacer una devolución.
- El producto no debe haberse utilizado y deberá devolverse en el embalaje original que se haya recibido, como también las etiquetas y pegatinas originales. No se pueden devolver productos que se hayan modificado.
- Para efectuar cualquier cambio o devolución deberá contactar con nosotros a través del email pedidos@kunepadel.com, indicando los datos del pedido, así como el motivo de la devolución del artículo. Además, se deberá indicar los datos que indicamos en el punto 4.
- Si usted desea hacer la devolución de algún producto de su pedido, debe escribir a la dirección email expuesta en el punto anterior, indicar que quiere hacer una devolución e incluir los siguientes datos:
- Referencia del pedido de Kune Pádel.
- Número de seguimiento del pedido en GLS.
- Su contacto, teléfono, dirección y horario de recogida.
- Los gastos de devolución de producto corren a cargo de Kune Pádel. No se recogerán bultos que se reciban a portes debidos.
- Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, verificado que el artículo cumple con las condiciones de devolución que se exigen, procederemos a reembolsar el importe de su compra siempre en la misma modalidad de pago con el que se haya realizado el pedido.